Senior Service Delivery Manager (REF2566P)
Description
Stellenbeschreibung
- Verantwortlich für die Cloud-Services-Kundenstrategie, in enger Abstimmung mit dem Vertrieb
- Übernahme der Verantwortung für die Vertragsinhaber und
- Förderung des Kundenwachstums mit Schwerpunkt auf Upselling und Vertragsverlängerung
- Verantwortung für Kundengewinn und -verlust (P&L)
- Festlegung des Angebotspreises,
- Vertragserfüllung (Audit/Compliance) und Rechnungsstellung
- Management der Kundenerfahrung
- Beaufsichtigung von Contract & Claim Mgmt. zur Sicherstellung von Compliance und Kundenzufriedenheit
- Abgabe von Angeboten an den Kunden
- Sicherstellung, dass für Kundenangebote die Lieferverpflichtung des Delivery vorliegt
- Prüfung und Überwachung der Kosten um die Profit & Loss Verantwortung wahrnehmen zu können
Qualifications
Qualifikationen
Wir werden die folgenden Fähigkeiten in unseren Kandidaten suchen:
- Sie besitzen C1-Deutsch, C1-Englisch Sprachkentnisse
- Sie besitzen eine ITIL Foundation-Prüfung
- Sie kommunizieren wie ein Profi
- Lösen von Problemen freut Sie
- Sie verstehen Ihre Grenzen – deshalb bauen Sie Ihr Netzwerk auf und Sie sind mutig zu fragen
- Sie adaptieren sich der Organisation an
- Sie sprechen mit dem Kunden, erkennen Kundenprobleme, und suchen die Lösung
- Sie bemühen sich, komplexe Situationen zu verstehen
- Sie sammeln erst Informationen, dann treffen Entscheidungen
Zusätzliche Informationen
* Please be informed that our remote working possibility is only available within Hungary due to European taxation regulation.